Polski e-commerce dojrzewa szybciej niż wielu sądziło. Rozmowy branżowe wskazują główne kierunki: efektywne wdrożenia AI (B2C i B2B) oraz budowa własnych marketplace’ów. Są one też odpowiedzią na największe przeszkody e-commerce w Polsce. Tematem tekstu jest, jak te rozwiązania odpowiadają na wyzwania sektora.
AI w e-commerce: od gadżetu do narzędzia integrującego ekosystem
Sztuczna inteligencja przestała być gadżetem. Stała się narzędziem przenoszącym pracę na poziom znany wcześniej z filmów science-fiction. E-commerce to już ekosystem — PIM, CRM, ERP, marketing automation, logistyka. AI zaczyna spinać te elementy, tworzy przepływ informacji i danych między nimi, nadaje rozpędu całości. W B2C asystent zakupowy oparty na AI działa jak sprzedawca w sklepie. Klient może wpisać „szukam narożnika w stylu loftowym do 1000 zł” i otrzymać dopasowane produkty. W B2B aplikacja SFA dla handlowców działa też offline – na magazynie czy w hali produkcyjnej daleko za miastem. Oferuje szybki briefing z AI, które zbiera wszystkie informacje o kliencie oraz poprzednich wizytach i przedstawia je zwięźle. Te dane to paliwo do decyzji handlowych, którego wcześniej nie było.
Własny marketplace jako strategia konkurencyjna – przykład Black Red White
Drugi trend to przechodzenie z zamkniętego e-sklepu do własnego marketplace’u. Klient chce kupić wszystko w jednym miejscu. Przykład: Black Red White uruchomił marketplace zintegrowany z platformą Mirakl, własnym ERP i systemem PIM (Pimcore). Dwukierunkowa synchronizacja danych sprawia, że oferta jest spójna i aktualna we wszystkich kanałach sprzedaży. Dziś marketplace BRW ma ponad 700 tysięcy produktów – co czyni go jednym z największych w swojej kategorii. Marketplace łączy katalogi produktów własnych i partnerów, system PIM, płatności i logistykę oraz funkcje AI. Dzięki temu zamiast konkurować z gigantami rynku, można z większą łatwością stawiać własną, skalowalną platformę.
W twojej firmie AI i marketplace własny już są elementami strategii? A może dopiero planujesz ich wdrożenie?
Portal TransportWiki pomaga specjalistom logistyki i e-commerce optymalizować procesy magazynowe i transportowe. Zespół łączy praktyków branży TSL z ekspertami szkoleń zawodowych i technologii magazynowych. Więcej o naszej redakcji